Algemene Voorwaarden

Versie 1.0 — Vastgesteld op 1 maart 2026

Artikel 1 — Definities

Dienstverlener

Slimm IT v.o.f., handelend onder de naam Bestelviawhatsapp.

Gebruiker / Abonnee

De natuurlijke of rechtspersoon die een account aanmaakt en gebruik maakt van de dienst, doorgaans een restauranthouder of horecaondernemer.

Dienst

Het SaaS-platform Bestelviawhatsapp, waarmee Gebruikers hun klanten via WhatsApp bestellingen laten plaatsen en betalingen ontvangen.

Klant

De eindgebruiker (consument) die via WhatsApp een bestelling plaatst bij de Abonnee.

Abonnement

De betaalde toegang tot de Dienst op maandbasis.

Overeenkomst

De overeenkomst tussen Dienstverlener en Gebruiker, tot stand gekomen bij acceptatie van deze voorwaarden en aanmaken van een account.

Artikel 2 — Toepasselijkheid

1. Deze voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van Dienstverlener en op elke Overeenkomst.
2. Door een account aan te maken of de Dienst te gebruiken, accepteert Gebruiker deze voorwaarden.
3. Afwijkingen zijn alleen geldig indien schriftelijk overeengekomen.
4. Dienstverlener behoudt zich het recht voor deze voorwaarden te wijzigen. Gewijzigde voorwaarden worden minimaal 30 dagen van tevoren via e-mail aangekondigd.

Artikel 3 — De Dienst

1. Bestelviawhatsapp biedt een platform waarmee Gebruikers via een WhatsApp Business-koppeling bestellingen van klanten kunnen ontvangen, verwerken en betaallinks kunnen genereren.
2. Dienstverlener streeft naar een beschikbaarheid van minimaal 99% per jaar, buiten gepland onderhoud.
3. Dienstverlener kan de Dienst te allen tijde aanpassen, uitbreiden of beëindigen, mits Gebruikers tijdig worden geïnformeerd.
4. Dienstverlener is niet verantwoordelijk voor de werking van de WhatsApp Business API (Meta) of het Stripe-betaalplatform.

Artikel 4 — Proefperiode

1. Nieuwe Gebruikers ontvangen een gratis proefperiode van 14 dagen na aanmaken van een account.
2. Tijdens de proefperiode is toegang tot de volledige Dienst inbegrepen, zonder betaalverplichting.
3. Na de proefperiode vervalt de toegang tot betaalde functies, tenzij Gebruiker een actief Abonnement afsluit.
4. Er is geen creditcard vereist om de proefperiode te starten.

Artikel 5 — Abonnementen en betaling

1. Dienstverlener biedt de volgende abonnementen aan:
   • Starter — €29 per maand (excl. btw)
   • Groei — €59 per maand (excl. btw)
2. Betaling vindt maandelijks vooraf plaats via Stripe. Geaccepteerde betaalmethoden zijn iDEAL en creditcard.
3. Bij niet-tijdige betaling wordt de toegang tot de Dienst na 3 dagen opgeschort.
4. Prijswijzigingen worden minimaal 30 dagen van tevoren per e-mail aangekondigd. Gebruiker heeft het recht het abonnement te beëindigen vóór de ingangsdatum van de nieuwe prijs.
5. Alle genoemde prijzen zijn exclusief 21% btw, tenzij anders aangegeven.

Artikel 6 — Opzegging en beëindiging

1. Gebruiker kan het Abonnement op elk gewenst moment opzeggen via het Stripe-klantportaal in de dashboardomgeving. Het Abonnement loopt door tot het einde van de lopende betaalperiode.
2. Dienstverlener behoudt het recht de Overeenkomst per direct te beëindigen bij misbruik, fraude of schending van deze voorwaarden.
3. Na beëindiging heeft Gebruiker 30 dagen de tijd zijn gegevens te exporteren. Na deze periode worden alle gegevens verwijderd.
4. Reeds betaalde bedragen worden niet gerestitueerd, tenzij Dienstverlener de Dienst voortijdig beëindigt.

Artikel 7 — Verplichtingen Gebruiker

1. Gebruiker is verantwoordelijk voor het naleven van wet- en regelgeving in zijn/haar onderneming, waaronder de AVG bij het verwerken van klantgegevens.
2. Gebruiker dient zijn inloggegevens geheim te houden en is verantwoordelijk voor alle activiteiten via zijn account.
3. Het is niet toegestaan de Dienst te gebruiken voor onwettige activiteiten, spam of misleiding.
4. Gebruiker staat in voor de juistheid van de informatie die hij/zij in de Dienst invoert (menukaart, prijzen, etc.).
5. Gebruiker is zelf verantwoordelijk voor het correcte gebruik van de WhatsApp Business API conform het beleid van Meta.

Artikel 8 — Aansprakelijkheid

1. Dienstverlener is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst of schade door verlies van gegevens.
2. De aansprakelijkheid van Dienstverlener is beperkt tot het bedrag dat Gebruiker in de afgelopen 3 maanden aan abonnementskosten heeft betaald.
3. Dienstverlener is niet aansprakelijk voor schade als gevolg van storingen bij Meta (WhatsApp), Stripe of de internetinfrastructuur.
4. Dienstverlener is niet verantwoordelijk voor de kwaliteit, correctheid of levering van producten die Gebruikers via de Dienst aanbieden.

Artikel 9 — Verwerking persoonsgegevens

1. Dienstverlener treedt op als verwerker voor persoonsgegevens van klanten van de Abonnee (zoals WhatsApp-nummers, bestelhistorie).
2. Dienstverlener en Gebruiker zijn verplicht een verwerkersovereenkomst aan te gaan conform art. 28 AVG. Door acceptatie van deze voorwaarden accepteert Gebruiker tevens de privacyverklaring als verwerkersovereenkomst.
3. Dienstverlener verwerkt persoonsgegevens uitsluitend in opdracht van Gebruiker en niet voor eigen doeleinden.
4. Meer informatie over gegevensverwerking staat in onze privacyverklaring.

Artikel 10 — Intellectueel eigendom

1. Alle intellectuele eigendomsrechten op de Dienst, het platform en de software berusten bij Dienstverlener.
2. Gebruiker ontvangt een niet-exclusief, niet-overdraagbaar gebruiksrecht voor de duur van het Abonnement.
3. Gegevens die Gebruiker in de Dienst invoert (menukaart, bestelgegevens) blijven eigendom van Gebruiker.

Artikel 11 — Toepasselijk recht en geschillen

1. Op deze overeenkomst is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
2. Geschillen worden bij voorkeur in goed overleg opgelost. Lukt dit niet, dan worden geschillen voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar Dienstverlener is gevestigd.

Artikel 12 — Contact

Voor vragen over deze voorwaarden:

Slimm IT v.o.f. — Bestelviawhatsapp
E-mail: info@bestelviawhatsapp.nl